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时间:2020-01-11 15:50:27    浏览量:600    

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倾听行业声音,还原行业轨迹,寻找行业榜样。自2018年5月起,中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”,中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写,受访对象还将同步进入“2018中国药店最佳经营创新奖”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是浙江华通医药连锁有限公司总经理朱国良。

2002年11月,绍兴县供销社集约系统内部29家药店为基础组建成立绍兴华通医药连锁有限公司,后更名为浙江华通医药连锁有限公司(以下简称华通医药连锁)。经过十多年励精图治,改制而成的华通医药连锁完成华丽转身,在市场经济的浪潮中脱颖而出,发展成为绍兴当地家喻户晓的品牌连锁。近年来,公司先后荣获浙江省“价格、计量信得过单位”;省、市、区级“消费者信得过单位”;“中国医药零售连锁成长型企业”;中国医药商业协会“十二五”最佳管理创新奖;从2010年至今,连续八年入选“全国药品零售企业销售收入百强”。

谈及华通医药连锁的发展历程,总经理朱国良表示,“中国药店近20年间发生了翻天覆地的变化,在‘优胜劣汰’的市场规律作用下,强者将有更广阔的发展前景,弱者则将被无情地淘汰出局。华通医药连锁能在市场巨变中得以生存和发展,所依靠的正是对时势的精准把握和对企业的精准定位。”

“五位一体”经营模式

“政策的多变性和市场竞争的残酷性,倒逼企业不断进行自我评估和自我颠覆。”据朱国良介绍,在政策和市场的双重压力下,为实现可持续发展的目标,华通医药连锁在五年前进行了重新定位,将零售业务划分为五大板块,并由此形成了“五位一体”的经营模式。

(一)社会药房

华通医药连锁自组建伊始便确立了以“农村包围城市”的发展路线,目前共拥有88家直营社会药房,全面覆盖绍兴市区及乡镇、农村市场,更成为绍兴农村市场门店最多的连锁企业。

早年的华通医药连锁采取直营和加盟并行的扩张策略,但为了管控风险,取消了加盟业务,朱国良说,“取消加盟、专注直营,虽然门店数量暂时减少,却提升了门店的市场潜力,换句话讲,更容易形成企业的核心竞争力。”

纵观绍兴,密集分布着震元、华通、华联、易心堂等多家连锁企业,竞争可谓极其激烈。直面竞争,朱国良认为,应当摒弃低级的价格竞争,而回归专业服务能力的比拼。“为此,华通医药连锁推出了一系列的激励机制,比如奖励员工自考成人药学专科、本科学历,重奖报考并通过执业药师人员,以此来激发员工提升专业素质的能动性。就目前来看,在华通医药连锁300多名员工中,超过50%都是执业(中)药师。”

(二)景岳堂国医药馆系列

朱国良说:“总公司董事长钱木水和我都是学习中医药出身,对中医药有着特殊的情结,这也奠定了华通医药连锁的中医药文化特色。”

华通医药连锁于2012年5月在柯桥创办了第一家景岳堂国医馆,聘请了30多名国家、省级、市级名老中医长期坐诊,开展高端个性化养生咨询和中医诊疗服务。而为进一步延伸“景岳堂”品牌,华通医药连锁又分别于2015年6月开办了越城景岳堂国医馆,于2017年8月控股成立了新昌景岳中医院。

“目前华通医药连锁旗下中医板块已经初步实现体系化运营,涵盖中医坐堂医诊所、中医诊所、中医门诊部和中医院等多个业务模块,能够全方位满足不同人群的中医诊疗需求。”朱国良介绍称,中央电视台《发现之旅》曾对景岳堂国医馆进行专题报道,以“工匠精神”赞誉其传承和创新,“对景岳堂来讲,社会效益远远大于经济效益,也正因此,景岳堂与胡庆余堂、方回春堂、瑞人堂等一起入选了浙江省‘百姓心目中的十大名医馆’。”

(三)院边药房和dtp药房

为承接“近在咫尺”的处方外流政策红利,华通医药连锁积极拓展院边药房和dtp药房的网络建设,目前已经在当地主要医院周边完成布局。

“华通医药连锁是绍兴市最早开展dtp药房的企业,与罗氏、拜耳、辉瑞等国内外知名医药企业已经建立起深度战略合作关系,同时也深受当地百姓认可和好评。”朱国良表示,在继续完善院边药房和dtp药房布局的同时,“华通医药连锁还将为更好地服务社区卫生服务中心进行有益探索”。

(四)互联网+药店

创新是华通医药连锁骨子里的性格。继2015年通过验收并成功上线网上药店后,华通医药又相继推出了无人售药柜、互联网诊疗药店等一揽子创新项目。

今年4月,“华通医药”第一台自动售药机正式上线。据介绍,该售药机集成了医保在线支付、在线远程问诊、24小时售药等系列功能,通过智能触摸屏,消费者可以自助完成选药、付款和取药等行为。“目前自动售药机遭遇了一定的政策瓶颈,我们正在和管理部门积极对接,未来有望进行大范围推广。”

为进一步丰富药店功能,华通医药连锁联合互联网公司,共同推出互联网诊疗药店。“当遇有驻店药师解决不了的问题时,一方面可以通过视频接入互联网医院进行远程诊疗,另一方面可以通过绿色通道送至医院就诊,通过互联网+赋予药店诊疗属性,真正实现‘小病进药店,大病进医院’的分流职能。”

(五)控股合作药店

政策动态变化,市场动态发展,行业整体表现出提高集中度的运动方向。基于此,朱国良认为,面对政策和市场变换中的不确定性,企业应该抱团取暖,“其间‘强者愈强,弱者愈弱’的马太效应将彰显无遗,这对于拥有上市公司专项资金支持的华通医药连锁来说,无疑是快速发展的有利时机。因此,华通医药连锁正积极探索以控股方式,寻求浙江省内连锁企业进行合作,以其迅速拓展市场。”

回归服务本位

企业做大做强,必须拥有完整的产业链,这正是华通医药重要的发展逻辑。从纵向来看,华通医药连锁背靠科工贸一体的浙江华通医药股份有限公司,拥有产业链上的协同效应;从横向来看,“五位一体”的经营模式在丰富药店功能、完善药店版图的基础上,也赋予华通医药连锁独一无二的服务力。

朱国良说:“药店必须强化专业服务和增值服务,回归服务本位,才能真正被政府部门和消费者全面认可,才能真正成为百年老店。”

在记者采访时,新一轮员工入职培训刚刚结束。据介绍,在为期3天的封闭培训中,入职员工要全方位接受企业发展史,企业文化,服务礼仪,团队建设,质管、财务、信息技术等专业知识的教育培训。总经理朱国良亲自担任讲师,同时借鉴中医传统师承方式,让新老员工在庄严仪式下建立师徒关系,通过考核方式敦促帮扶效果的实现。

“专业化的药学服务,是药店必须具备的首要功能。”朱国良说,“除此之外,完善的增值服务体系,也将成为药店不可或缺的竞争力。”

简单盘点华通医药连锁近年的行动轨迹:响应“第二次污染源排查”号召,主动开展过期药品回收销毁工作;践行社会责任,针对环卫工人等弱势群体开展爱心活动,针对贫困患者进行公益捐款;丰富便民举措,针对农村居民,开展公交卡充值、慢病特殊药品配送等公益性服务……

特别值得提及的是,为了传承、弘扬、创新越医文化,华通医药连锁创办了越医文化体验基地。朱国良说“去年《中医药法》颁布以后,中医药迎来了发展的新机遇。越医作为中医药的一个分支,同样需要复兴,这是我们这代人的使命。为此,华通医药连锁专门组织人力,将古代经典方收集保存,将现代著作整理归纳,并斥资邀请当地电视台为当地名老中医拍摄了20集电视宣传片,面向普通消费者免费播放。”

朱国良将微信名称取名“药道”,寄寓了在医药行业从业30年的他“将医药作为毕生事业,坚守药道仁心”的情怀;与此同时,他也通过言传身教,将这份情怀渗透至企业的每个角落、每名员工,从而使得华通医药连锁在发展过程中始终“不忘初心”,并得以在市场浮沉中与挑战同行、与机遇携手。

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